Czy jesteśmy skazani na bylejakość?

Krzykla ostatnio poruszyła niezwykle ciekawy temat, związany z lekceważącym podejściem do klienta. Chyba każdy z nas zna produkt, któremu pozostawał wierny miesiącami ze względu na jego właściwości. W pewnym momencie nabył kolejne opakowanie i czar prysł. Okazało się, że ulubiony krem zapycha, zachwalany płyn micelarny nie usuwa makijażu, jasny podkład zaczyna oksydować w kierunku dorodnej pomarańczy.

Czasami odnoszę wrażenie, że producenci zmieniają recepturę albo zaczynają korzystać z tańszych surowców, co, niestety, znajduje odzwierciedlenie w pogorszeniu jakości produktu. Mam wrażenie, że każdy na początku stara się wyrobić sobie renomę. Gdy już na dobre zagości na rynku, a zadowoleni konsumenci zrobią darmową reklamę wśród swoich znajomych, rozpoczyna się cięcie kosztów. Produkcja zostaje przeniesiona do Chin lub sprowadza się najtańsze surowce z Wietnamu. Konsument często nadal sięga po ten sam produkt, chyba że ten okaże się totalnym bublem. Nie zawsze jesteśmy w stanie dostrzec pogorszenie jakości. W przypadku żywności i kosmetyków wszelkie niedociągnięcia i cięcia kosztów są maskowane różnymi dodatkami. Do przesłodzonych ciastek można wprowadzić kwas cytrynowy itp. Często też zmienia się skład wyrobu. Konsument przyzwyczajony do danego keczupu, czekolady, nawet nie spojrzy na skład i nie zauważy, że nowa partia produktu charakteryzuje się zmniejszoną zawartością pomidorów czy kakao.

Moim największym kosmetycznym zawodem okazał się płyn micelarny Perfecty. Początkowo byłam nim zachwycona. Doskonale usuwał makijaż, nie pozostawiał tłustej warstwy, nie zapychał i nie podrażniał oczu. Czego chcieć więcej? Przy drugiej butelce płynu micelarnego spotkała mnie bardzo przykra niespodzianka. Krem podrażnił moje oczy i przyczynił się do wykwitu podskórnych gul. Nie wiem, co w nim zmieniono, ponieważ przed założeniem bloga, nie spisywałam składu produktu. Istnieje prawdopodobieństwo, że trafiłam na wadliwy egzemplarz, ale nie zamierzam tego sprawdzać. Dalszemu cierpieniu mówię stanowcze nie.

Warto zwrócić również uwagę na pralki, komputery, telefony komórkowe. Dawniej tego typu urządzenia służyły nam przez kilka lat. Obecnie bardzo dochodzi do sytuacji, gdy zakupione przez nas urządzenie staje się bezużyteczne miesiąc po upływie okresu gwarancyjnego. Nie twierdzę, że starsze urządzenia działały bez zarzutu, aczkolwiek w ich przypadku istniała możliwość wymiany wadliwej części i było to opłacalne. Dziś zakup nowego urządzenia staje racjonalnym rozwiązaniem z ekonomicznego punktu widzenia. Coraz częściej odnoszę wrażenie, że nie jest to uboczny skutek przeniesienia produkcji do Chin, lecz zaplanowane działanie producentów, którzy zdają sobie sprawę, że po dwóch latach konsument będzie zmuszony do zakupu nowej pralki.

Gdy kilka lat temu zakładałam konto na Facebooku, portal był prosty w obsłudze. Bez problemu mogłam znaleźć ustawienia prywatności. Teraz, by do nich dotrzeć, trzeba przebyć długą drogę, co zniechęca część użytkowników do lepszego zabezpieczenia swoich danych. Dawniej Facebook służył do wymiany informacji, obecnie dodawane są do niego kolejne funkcje. Najbardziej drażnią mnie idiotyczne aplikacje, które są rozsyłane w formie spamu do wszystkich znajomych. Nie brakuje też typowych wyłudzaczy danych osobowych, vide aplikacja „Mój kalendarz”.

Skoro poruszyłam już kwestię Facebooka, nie mogę pominąć GG i AQQ, a właściwie 2000345 wersji tych komunikatorów internetowych. Kolejne modyfikacje są coraz gorsze. Częściej się zacinają, pojawiają się kolejne zbędne funkcje, które tylko obciążają procesor. Co gorsza, nikt nas nie pyta, czy pragniemy zainstalować nową wersję. W przypadku GG kolejne modyfikacje w pewnym momencie zaczęły się pojawiać bez mojej zgody. Wystarczyło, że zostawiłam włączony komputer na 5 minut. W przypadku AQQ jest nieco lepiej, ponieważ tutaj nic nie instaluje się bez mojej wiedzy i zgody. Miesiącami mogę korzystać ze starej, okrojonej wersji, która w pełni odpowiada moim potrzebom. Ja nie potrzebuję komunikatora, na którym istnieje milion emotikonek i skórek. Lubię proste rozwiązania;) Jeśli ktoś ma ochotę na rozbudowaną wersję komunikatora, to ją zainstaluje. Pozostałych osób nie należy uszczęśliwiać na siłę.

Pragnę również wspomnieć o tendencji, którą ostatnio obserwuję na niektórych blogach. Jeszcze kilka miesięcy temu chętnie je odwiedzałam. Dziewczyny, który publikowały na nich wpisy, były dla mnie swoistym guru. Potrafiłam kilka razy dziennie odwiedzać ich bloga tylko po to, żeby sprawdzić, czy opublikowały nową notkę. Obecnie niechętnie odwiedzam te strony. Zdjęcie kanapki, kwiatka na parapecie czy krzesła pozbawione jakiegokolwiek opisu, moim zdaniem przypomina sztuczne podbijanie statystyk. Każda notka jest źródłem dodatkowych wejść. Wiele osób myśli, że pod zdjęciem kanapki kryje się jakaś treść. Wejścia z kolei przekładają się na atrakcyjne współprace i intratne propozycje reklamodawców. W niektórych przypadkach jest to kwestia wypalenia, ale wydaje mi się, że zazwyczaj mamy do czynienia ze zmianą podejścia do blogowania. Dawniej w zamieszczanych notkach można było odnaleźć pasje i zapał. Te, które obecnie się pojawiają, przypominają walkę o utrzymanie na rynku. Wszak popularność, nawet ta sztucznie kreowana, przekłada się na czerpane korzyści.

Nie brakuje też sytuacji, gdy blogerka zyskuje sławę w internecie i zaczyna lekceważyć swoje czytelniczki. Pod notkami nierzadko pojawia się kilkaset komentarzy. Nie wszystkie wymagają odpowiedzi, ale czasem czytelniczki zadają istotne pytania, które pozostają bez echa. Na pewnym etapie niektórzy po prostu zapominają o tym, że ich blog nie miałby racji bytu, gdyby nie internauci czytający ich wpisy.

Niektóre osoby nawiązują liczne współprace. Niestety, bardzo często recenzja kosmetyku kończy się na lakonicznej wypowiedzi. Nie wymagam pisania elaboratów. W kilku zdaniach też można ukazać działanie kosmetyku. Niestety, recenzja składająca się z obietnic producenta i zdania, że kosmetyk przypadł/nie przypadł mi do gustu, niczego nie wnosi. Potencjalnej konsumentce zależy na poznaniu cech produktu. W przypadku kremu ważne jest nawilżenie, konsystencja, wchłanianie, zapach, właściwości komedogenne. Obietnice producenta niewiele nam mówią. Jeśli chcemy je poznać, możemy wejść na stronę danej firmy. Zamiast tracić czas na przepisywanie tego typu informacji lub kopiowanie ich z internetu, lepiej przedstawić własną opinię w 3-4 zdaniach.

Celem niniejszej notki nie jest napiętnowanie jakiegokolwiek blogerki. Każda z nas publikuje to, na co ma ochotę. To nasza przestrzeń, którą możemy dowolnie kształtować. Warto pamiętać przy tym, że każda decyzja pociąga za sobą skutki. Jeśli będziemy ciągle lekceważyć czytelniczki, to w pewnym momencie część z nich odejdzie.

PS Czy również zauważyłyście, że współczesny świat coraz bardziej zmierza w kierunku bylejakości? A może macie zupełnie odmienne spostrzeżenia?

karminowe.usta