<h1><font size="6">Oficjalne stanowisko Rossmanna w sprawie asortymentu Alterry</font></h1>

Pragnę Was poinformować, że zostałam pozytywnie zaskoczona przez Rossmanna. Jak wspominałam w jednym z komentarzy pod notką dotyczącą wycofywania niektórych produktów Alterry, napisałam maila do polskiego Biura Obsługi Klienta, w którym poprosiłam o udzielenie odpowiedzi na dwa nurtujące mnie pytania.

Tak wyglądała wysłana przeze mnie wiadomość (w printscreenie wymazałam swoje dane osobowe):

Tutaj zacytuję treść, na wypadek gdy ktoś miał problem z odczytaniem tekstu z printscreena:

„Szanowni Państwo,

Na wielu blogach i forach internetowych można przeczytać, iż Rossmann przygotowuje się do wycofywania popularnych produktów  Alterry tj. olejków, odżywek z morelą i pszenicą oraz balsamów z pomarańczą i wanilią. W związku z tym pragnę zapytać, na ile prawdziwe są informacje krążące w sieci. Jeśli rzeczywiście Rossmann planuje wycofanie wyżej wymienionych produktów, to chciałabym poznać przyczyny tej zaskakującej dla konsumentów decyzji.

Z wyrazami szacunku,

Podpis”

Wiadomość wysłałam w poniedziałek wieczorem, a dzisiaj otrzymałam odpowiedź z Biura Obsługi Klienta. Poniżej przedstawiam printscreena, w którym zamazałam dane osoby, która odpisała na mojego maila:

Gdyby wystąpiły trudności z odczytaniem tekstu z printscreena, poniżej zamieszczam treść uzyskanej odpowiedzi (pisownia oryginalna):

„Szanowna Pani,

Serdecznie dziękuję za nadesłane zgłoszenie. Jest nam niezmiernie miło, że marka Alterra zyskała Pani sympatię i zaufanie. Pragniemy Panią uspokoić,  że nie planujemy wycofania tej marki z asortymentu naszych drogerii i pozostanie ona w dalszej sprzedaży. Nasz asortyment podlega jednak modyfikacją , stąd mogą pojawiać się zmiany w obrębie wachlarza produktów tej, jak  i innych marek.  Niemniej zawsze jest to powodowane w oparciu o wiele kryteriów, a jednym z nich jest opinia naszych klientów.

Wyjaśniamy,  że olejek papaja& migdały i brzoza& pomarańcza nadal znajdują się w naszej ofercie. Olejki te mogą być obecnie trudniej dostępne, gdyż występuje problem z dostawami tego artykułu.  Po otrzymaniu dostaw ze strony producenta, zapas tych produktów zostanie uzupełniony. Prosimy śledzić na bieżąco ich dostępność w sklepach Rossmann.

Jeśli chodzi olejki limonka&oliwka i granat& awokado oraz mleczko d/ciała pomarańcza& wanilia i odżywka morela&pszenica, to zostały one wycofane z oferty. Na obecną chwilę nie mogę jednak potwierdzić, czy produkty te wrócą do naszych sklepów lub zostaną zastąpione zamiennikami.

Mamy nadzieję, że nasza oferta nadal będzie dla Pani interesująca, a asortyment produktów Alterra dostępny w naszych sklepach spełni Pani oczekiwania.

Pozdrawiam serdecznie,

Podpis,

Sekcja Obsługi Klienta”

Rossmann u mnie zapunktował. Chyba każda z nas wysyłała kiedyś maila do drogerii/producenta, licząc na uzyskanie odpowiedzi. Ta z kolei nigdy nie nadeszła. Teoretycznie firmom powinno zależeć na dobrym wizerunku, w związku z tym ich dział obsługi klienta powinien odpisywać na maile konsumentów. Mamy swoje ulubione produkty. Jesteśmy do nich w pewien sposób przywiązane, dlatego gdy nagle znikają ze sklepowych półek, chcemy się dowiedzieć, czy jest to tylko chwilowy problem z dostawą, czy dany koncern postanowił wycofać dany kosmetyk ze sprzedaży. Na Zachodzie udzielanie odpowiedzi konsumentom jest normą. W Polsce wciąż uczymy się rozmawiać z klientem. Rossmann to ogromna sieć drogerii, więc teoretycznie mogli „nie zauważyć” mojego maila. Wszak jestem tylko jedną  z milionów polskich klientek. Cieszę się, że zostałam potraktowana z szacunkiem.

W swoim mailu zadałam konkretne pytania i doczekałam się konkretnych odpowiedzi. Wiem, które produkty pozostają w ofercie Rossmanna, a które z niej znikają. Bardzo zależało mi na wypróbowaniu balsamu do ciała z pomarańczą i wanilią. Pomimo iż smarowideł ci u mnie dostatek, na pewno sięgnę po ten produkt. Nie byłabym sobą, gdybym nie przetestowała tego, co mnie interesuje. Odżywki z morelą i pszenicą nigdy nie miałam, więc chętnie przygarnę, jeśli napotkam na swej drodze;)  Olejek z limonką zostanie u mnie niebawem zdenkowany. Bardzo lubię jego świeży zapach, więc chętnie zrobię małe zapasy;)

Bardzo się cieszę, że Rossmann nie wycofuje wszystkich olejków. Jednak zostawiają coś dla włosomaniaczek;) I najważniejsze, Alterra nie znika z naszych półek;)  Być może wycofywane produkty jeszcze kiedyś do nas powrócą. Nie jest to przesądzone. Gdyby wprowadzono ich substytuty, również bym się nie pogniewała. Chyba że ich jakość byłaby o wiele gorsza w porównaniu  wycofywanymi artykułami. Mam nadzieję, że jeśli Rossmann wprowadzi nowości, to ich cena nadal będzie przystępna.

Najbardziej żałuję, że wycofują olejek z limonki, z którym moje włosy się ostatnio zaprzyjaźniły. Odżywki z morelą i pszenicą nigdy nie widziałam w swoim Rossmannie. O jej istnieniu dowiedziałam się z blogów. Balsamu z pomarańczą i wanilią nigdy nie miałam, ponieważ kiepsko idzie mi zużywanie smarowideł do ciała.  Jeśli pachnie równie obłędnie co żel pod prysznic, to żałuję, że zniknie z naszych półek…

Mail, jaki otrzymałam z Działu Obsługi Klienta, utrzymany jest we właściwym tonie. Patrząc na printscreeny z korespondencji niektórych firm, aż włos się jeży na głowie. „Pani Anitko, już wysłaliśmy zamówienie” brzmi mało profesjonalnie.

Pozostaje mieć nadzieję, iż Rossmann liczy się z opinią klientów nie tylko w słowach, ale również w czynach i widząc ich zainteresowanie naturalną pielęgnacją, w przyszłości powróci do wycofywanych produktów bądź też wprowadzi równie dobre jakościowo substytuty.

PS Czy wśród wycofywanych produktów są Wasi ulubieńcy? Planujecie robienie zapasów? Ja wybieram się jutro do najmniej uczęszczanego centrum handlowego po olejek limonkowy, balsam z pomarańczą i wanilią oraz odżywkę z morelą i pszenicą.

karminowe.usta