Korespondencja z Rossmannem ws. olejków Alterry

Mam naturę chomika. Lubię kupować kosmetyki na zapas, zwłaszcza te, po które często sięgam. Parę miesięcy temu przy użyciu olejków Alterry zapełniłam szafę w łazience. Stopniowo zużywałam kolejne produkty. Niedawno postanowiłam zapoznać się z działaniem olejku z granatem i awokado. Okazało się, że kosmetyk wpływa pozytywnie na kondycję moich włosów, w związku z tym sięgałam po niego regularnie. Przesuszone łokcie zmusiły mnie do wykorzystanie resztek olejku zgodnie z jego przeznaczeniem. Od paru dni mogę podziwiać dno butelki. Ostatnio nie widywałam olejków Alterry na sklepowych półkach. Na forach internetowych przeczytałam, że produkty mają do nas powrócić na przełomie października i listopada, potem ten termin wielokrotnie przesuwano. W sobotę postanowiłam skorzystać z okazji i podczas uzupełniania kosmetycznych braków, podeszłam do ekspedientki i zapytałam, czy olejki Alterry powrócą do nas w listopadzie. Pracownica Rossmanna stwierdziła, że te produkty raczej się nie pojawią, ponieważ ich miejsce na półce zostało zajęte przez kosmetyki innych marek.

Wprawdzie na przełomie sierpnia i września pisałam do Rossmanna, chcąc ustalić, na ile wieści krążące w internecie są prawdziwe, ale doszłam do wniosku, że w międzyczasie firma mogła przeprowadzić dokładne kalkulacje i na ich podstawie podjąć decyzję o wycofaniu produktów. Postanowiłam wyjaśnić sprawę. W tym celu wystosowałam list do Rossmanna o następującej treści:

(Printscreeny można powiększyć)

„Od kilku tygodni olejki Alterry są praktycznie niedostępne. Na forach internetowych można przeczytać, że te produkty pojawią się w Rossmannie w listopadzie. Dzisiaj odwiedziłam Państwa drogerię i zauważyłam, że puste miejsce na półce zostało zapełnione innymi kosmetykami. W związku z tym pragnę zapytać, czy zmieniono zdanie nt. Olejków Alterry i postanowiono wycofać je oferty.”

Maila wysłałam w sobotę, a odpowiedź otrzymałam w środę. Poniżej przedstawiam jej treść:

(Printscreeny można powiększyć)

„Szanowna Pani,

Dziękujemy za nadesłane zgłoszenie.

Pragniemy wyjaśnić, że olejki do masażu nadal znajdują się w naszej ofercie, jednak obecnie zmianie podlega ich opakowanie. W związku z tym mogą być trudniej dostępne w sklepach. Po otrzymaniu dostaw ze strony producenta, zapas tych produktów zostanie uzupełniony. Mamy nadzieję, że nasza oferta nadal będzie dla Pani interesująca, a asortyment produktów Alterra dostępnych w naszych sklepach spełni Pani oczekiwania.”

Niewątpliwie należy pochwalić Sekcję Obsługi Klienta za profesjonalizm i odpowiadanie na nadsyłane maile. Taka praktyka powinna być czymś powszechnym, ale nie jest, więc warto docenić podejście do klienta. Nie będę tutaj narzekała, że na odpowiedź musiałam trochę poczekać. Zdaję sobie sprawę, że osoba, która odpowiada za kontakt z klientami, każdego dnia jest zasypywana wiadomościami. Z tego, co zauważyłam, na moje maile zawsze odpowiada ta sama pani.

Cieszę się, że olejki powrócą. Ubolewam tylko nad tym, że nie bardzo wiadomo, kiedy to nastąpi. Obawiam się, że z zakupem olejków będziemy musiały się trochę wstrzymać, chyba że mamy dostęp do czeskiego czy niemieckiego Rossmanna. Podejrzewam, że te produkty w najbliższych dniach nie pojawią się na półkach. Rozważam wysłanie kuzyna na zakupy do niemieckiego Rossmanna. Aczkolwiek nie chciałabym nadmiernie go fatygować i chyba po prostu poproszę go, żeby zrobił większe zakupy w DM-ie, do którego i tak został już oddelegowany;)

Z tego, co wiem, od jakiegoś czasu w Niemczech można nabyć olejki w nowym opakowaniu. Ich szata graficzna nie uległa znacznym modyfikacjom. Pojawiło się udogodnienie w postaci pompki. Niewątpliwie jest to dobre rozwiązanie, ale moim zdaniem jego wdrożenie nie powinno trwać 3 miesiące. Tym bardziej, że decyzja nie zapadła z dnia na dzień. Już wcześniej musieli się przymierzać do wprowadzenia zmian. W Niemczech już od pewnego czasu można nabyć olejki w opakowaniu z pompką, zatem odpowiednia linia produkcyjna musiała zostać uruchomiona. Nie wiem, dlaczego produkty w zmienionych opakowaniach nie mogą dotrzeć do Polski. Czyżby problem z dostawą okazał się poważniejszy, niż się spodziewano?

Nie piszę tej notki w celu wylania żalów, ale zaistniała sytuacja skłania mnie do refleksji. Wszak wiele firm zmienia opakowania kosmetyków, mimo to nie uskarżamy się na ich brak.

PS Co myślicie o zaistniałej sytuacji? Spodziewacie się powrotu olejków przed końcem roku? A może macie zapasy i na razie nie przejmujecie się problemami z dostawą? 

karminowe.usta