Kompetentna ekspedientka, czyli moje kolejne przemyślenia

Znowu będzie garść przemyśleń, ale tym razem nie będę narzekała, ale chwaliła.:) Ostatnio przystąpiłam do programu zmiany kosmetyków na takie, które bardziej odpowiadają mi pod względem składu. Nie jest łatwo znaleźć coś odpowiedniego. Panie w perfumeriach i drogeriach często pytają, w czym mogą pomóc, ale rzadko kiedy dysponują odpowiednią wiedzą albo po prostu chcą wepchać produkt niezależnie od tego, czy spełnia wymagania klientki czy nie. Wcześniej pisałam o pani z Yves Rocher, która stwierdziła, że po filtrze z parabenami w grobie nie wyląduję i o pani z Douglasa, według której zdolności uczulające zależą od firmy, nie od składnika. Drogie firmy, nawet jak mają te same składniki, to nie uczulają. Na osoby o takim podejściu do klienta i problemu trafiam dosyć często, ale na szczęście nie zawsze. Czasem spotykam ekspedientkę znającą się na swoim fachu, do tego miłą, która autentycznie chce pomóc, a nie wcisnąć byle co. Dzisiaj trafiłam na taką sympatyczną osobę w Superpharmie. Szukałam peelingu i maseczki, które miałyby naturalny skład i nie zawierały gliceryny, która powoduje na mojej twarzy istną inwazję nieprzyjaciół.  Naprawdę długo szukałyśmy kosmetyków dostosowanych do mojej mieszanej cery. Znalazłyśmy świetną maseczkę z białej glinki. Co ciekawe, sympatyczna ekspedientka nie proponowała mi produktów, które zawierały niepożądane składniki. Żadnych peelingów z gliceryną, parabenami i olejami mineralnymi. Żadnych ostrych ścieraków, bo mam cerę naczynkową i mogłyby mi zaszkodzić. Przy okazji sporo rozmawiałyśmy i dowiedziałam się, że trafiłam na osobę o identycznym problemie jak ja, która również poszukuję kosmetyków, które nie zapychają i nie uczulają, są naturalne i bezpieczne dla zdrowia. No i przy okazji ponarzekałyśmy na producentów, którzy do toników dla cery suchej wsadzają alkohol, a osoby z cerą tłustą raczą parafiną w składzie, a kremy dla alergików mają na trzecim miejscu substancje zapachowe. Niestety, na rynku są takie kwiatki i to wśród kosmetyków z różnych półek cenowych. Jestem zadowolona, bo znalazłam pastę i maseczkę o naturalnym składzie, którymi sobie z pewnością krzywdy nie zrobię.  Ponieważ nie było stosownego peelingu, to nic nie zostało mi wepchnięte. Dzięki tak sympatycznej obsłudze z przyjemnością powracam do Superpharmu:) Dodam, że na tę miłą ekspedientkę trafiłam już wcześniej, gdy szukałam kremu z filtrem. Wówczas zakup został mi odradzony, bo sprzedawczyni uznała, że żaden z dostępnych preparatów nie nadaje się do mojej mieszanej cery:)  Można by powiedzieć, że tacy ekspedienci są niekorzystni z punktu widzenia pracodawcy, a ja uważam inaczej. Raz może nie wepchną super kremu za 100 zł, ale dzięki swoim kompetencjom doradzą odpowiednią maseczkę, płyn micelarny i sprawią, że klient chętnie do nich powróci. Przywiązanie konsumenta do danej sieci jest istotne zwłaszcza dziś, gdy klient ma duży wybór i może skierować swe kroki do konkurencji znajdującej się na innym piętrze centrum handlowego.

Moje złe doświadczenia z obsługą w niektórych sklepach sprawiają, że rzadko i niechętnie do nich wstępuję. Miły kontakt ze sprzedawcą, który nie jest nachalny, ale pomocny i uważnie wsłuchuje się w potrzeby klientki, sprawia, że chętnie odwiedzam takie sklepy. Jak widać istnieją jeszcze osoby rzetelne i kompetentne:)

PS Macie swoje ulubione drogerie, perfumerie itp., które cenicie ze względu na miłą obsługę posiadającą odpowiednią wiedzę?:)  Jednocześnie przepraszam Was, że znowu marudzę, ale musiałam opowiedzieć o tym miłym doświadczeniu, bo dawno nie byłam tak zadowolona z atmosfery podczas zakupów:)